जमशेदपुर, झारखंड। जिला प्रशासन द्वारा जन समस्याओं के निवारण की व्यवस्था को और अधिक सरल, सुलभ, पारदर्शी एवं नागरिक-केंद्रित बनाने की दिशा में नई पहल की जा रही है। इसी क्रम में ‘अबुआ मित्र’ WhatsApp चैटबोट सेवा की शुरुआत की जाएगी। इस सेवा का शुभारंभ 15 सितंबर को जमशेदपुर जिला समाहरणालय में किया जाएगा।
‘अबुआ मित्र’ के माध्यम से नागरिक अब WhatsApp के जरिए अपनी शिकायत एवं जनसमस्या दर्ज करा सकेंगे। प्राप्त शिकायत को जन सहायता JSR पोर्टल से जोड़ा जाएगा और संबंधित विभाग को आवश्यक कार्रवाई के लिए भेजा जाएगा। इससे शिकायतों को संबंधित विभाग तक पहुंचाने की प्रक्रिया अधिक व्यवस्थित और आसान होगी।
शिकायत दर्ज कराने के बाद नागरिकों को उसकी स्थिति की जानकारी भी SMS के माध्यम से उपलब्ध कराई जाएगी। इससे शिकायतकर्ता अपनी समस्या पर हुई कार्रवाई की प्रगति की जानकारी आसानी से प्राप्त कर सकेंगे।
जिला प्रशासन की यह पहल तकनीक के माध्यम से नागरिक सेवाओं को बेहतर बनाने के साथ-साथ प्रशासन और आम लोगों के बीच की दूरी कम करने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम मानी जा रही है। शिकायतों के निवारण की प्रक्रिया में जवाबदेही, पारदर्शिता और समयबद्धता को मजबूत करने में भी ‘अबुआ मित्र’ WhatsApp चैटबोट सेवा की अहम भूमिका रहने की उम्मीद है।
